よくあるご質問
リフォーム・修理
リフォームは見積もりだけでもしてもらえますか？
お見積りだけでもお気軽にご相談ください。
店頭やオンライン（LINE）にて、コンシェルジュが各種お見積りについてご案内をさせていただきます。
ジュエリーリフォームとは何ですか？
大切なジュエリーや物語を未来へ紡ぐサービスです。
石を留めかえて新しいデザインにしたり、地金やパーツを変えてアイテムにするなど、大切なジュエリーを永くご愛用いただくために様々なご提案をさせていただきます。
リフォーム/修理にはどれくらいの日数がかかりますか？
時期や加工内容により若干納期が異なります。
年末年始などの工房休止期間や、受注が集中している時期には通常よりも納期を頂戴することがございます。
【通常時納期】
リフォーム：約1.5ヶ月
修理：約1ヶ月
ご利用になるお日にちがお決まりの方や、お急ぎの方などはコンシェルジュまでご相談ください。
どんなものでも修理できますか？
お預かりができないものもあります。
お客様の大切なジュエリーを安全に加工しお渡しをさせていただく為に、加工可能な素材や考えられるリスクを責任をもってご説明させていただきます。
その結果、お預かりができないものがありますことをご了承ください。
イヤリングをピアスに作り替えることはできますか？
イヤリング⇄ピアスに変更することが可能です。
形状によっては加工不可や、着用に適さない場合もございますのでご相談くださいませ。
大切な宝石を預けるのが不安です。
徹底した管理方法で、大切な宝石/ジュエリーをお預かりします。
お預かりからお渡しまで、ICチップのついた伝票と宝石/ジュエリーをお客様専用の番号にて管理追跡しております。
また、お預かり時の写真撮影や、内包物など個体差のある項目のチェック及び伝票への明記により、お渡し時まで確認ができる状態となっています。ご安心ください。
ajourのリフォームって他と何がちがうのですか?
製造・加工・預かり・お渡し、全ての工程を自社にて行うジュエリー専門店です。
ajourでは自社工場で一からリフォーム用の枠を製造しております。自社工場で製造から販売までを行い、お預かりジュエリーの加工を自社の職人にて行なっております。
ブランド品の修理は可能ですか？
ブランドに関わらず、修理が可能な素材のものは承っております。
加工を行うことによりブランド保証が受けられななるなどがございますため、ご不安な場合には一度ご相談くださいませ。
加工ができる素材を教えてください
加工可能な素材は、金・プラチナがメインとなります。
地金を加工する修理などは金・プラチナ素材のみとなります。
パールネックレスの糸換えや一部パーツ交換などは承ることが可能ですが、詳しくはコンシェルジュまでお問い合わせください。
パールネックレスの長さを変えることはできますか？
短くする際には珠の数を減らし、長くする場合は珠を足すことにより長さを変えることが可能となります。
珠をご用意することも可能となりますのでご相談ください。
また、金属のチェーンと組み合わせて、ステーションネックレスのようなデザインでも制作が可能です。
指輪の内側にある刻印を消せますか？
はい、可能です。
研磨によって消す方法が多いですが、刻印が深い場合などは別の方法にて加工をします。
詳しくはお問い合わせください。
買取
買取価格はどう計算しているの？
明瞭な買取価格にて、当日地金相場をもとに計算をしています。
当日地金相場×精錬（リサイクル）手数料×重量=買取価格となります。
店頭やオンラインでは、実際にお客様のお品物を量った重量と、当日の買取価格をかけて計算いたします。
お取り引き成立時も、買取単価と重量、合計金額などの明細をお渡ししております。
ajourは、明確な買取価格にてご案内をさせていただきます。
売却に手数料はかかりますか？
金属の精錬手数料がかかります。
ajourでは、ジュエリーを作るものの責任として、買取地金のリサイクルを行なっています。
お買取りを行った地金を精錬し、次の大切な物語を作る為の活動をしています。
手数料を計算した金種ごとの買取価格を明確にご案内しておりますので、店頭にてお問い合わせください。
お見積りだけでも可能ですか？
はい、お気軽にお申し付けください。
当日相場に基づいた買取り金額をご提示させていただきます。
お見積りからお日にちが異なる場合、買取り金額が異なる事をご了承くださいませ。
リフォームをする時、余った貴金属の下取りはしてもらえますか。
はい。ジュエリーリフォームにて使用しなかった地金や、不要になった貴金属の買取も行っております。
買取料金は現金にてお渡しいたしますので、加工料金にご利用いただくことも可能です。
壊れているものでも売却はできますか？
状態に関わらず、金種×重さにて買取をさせていただきます。
一部、金種の判断ができない状態のものなどは、お預かりの上ご連絡をさせていただきます。
その他
近くにお店がありませんが、依頼することは可能ですか？
全国からajourのサービスをご利用いただけます。
アジュールオンラインショップにて、宅配でのサービスをご利用いただけます。
カスタマーサポートのLINE問い合わせよりご相談くださいませ。
出来上がったジュエリーをホームページに掲載してほしくないのですが。
無断で掲載することはありません。
ホームページへの掲載をお願いする際には、必ずお客様ご本人の許可をいただいてから掲載をしております。
無断で写真や情報を使用する事はありませんので、ご安心ください。
いつお支払いすればいいですか？また、支払い方法は何が使えますか？
サービス内容や各百貨店により異なります。
ご利用いただくサービスや加工内容、各百貨店のサービスによりお支払いのタイミング及びお支払い方法が異なります。
詳しくはご利用を予定されている店舗までお問い合わせくださいませ。